FAQ - Популярные вопросы и ответы

На сайте указаны цены с НДС?

Все цены на сайте указаны с НДС.

Где посмотреть режимы резания?

Режимы резания обычно указаны в карточке товара, под характеристиками. Если режим резания не указан, обратитесь к менеджерам ТКТ – они предоставят всю необходимую информацию.

Можно ли приехать в офис ТКТ?

Можно, однако нужно понимать, что офис компании это не магазин. В офисе представлены образцы товаров, но не всех. Из офиса осуществляется самовывоз: продукция со склада доставляется в офис под заказ клиента.

Где посмотреть наличие товара?

Наличие товара указано в карточке товара. В карточке указано не только наличие, но и количество данного товара на складе.

Как можно оплатить заказ?

Оплата по выставленному счету. Счет выставляют менеджеры ТКТ после согласования всех условий заказа. Счет пересылаем на электронную почту заказчика.

ВАЖНО! Стоимость товаров на сайте указана при условии самостоятельного оформления заказа через сайт и при условии 100% предоплаты.

В случае закрепления личного менеджера, обеспечивающего техническую поддержку, подготовку документов (договор/ спецификация и пр.) и доставку на склад Покупателя, стоимость может быть изменена.

Есть ли самовывоз?

Да, самовывоз осуществляется из офиса компании ТКТ по адресу: Санкт-Петербурге, ул. Ключевая, 30, офис 404. Время работы: ПН - ПТ с 9:00 до 16:50.

ВНИМАНИЕ! Перед приездом обязательно уточняйте о готовности товара к отгрузке!

Доставка по СПб и ЛО

Доставка осуществляется в предварительно согласованное с клиентом время. Стоимость доставки зависит от веса и объема продукции.

Бесплатная доставка до дверей по Санкт-Петербургу осуществляется при заказе на сумму от 30 000 рублей
Бесплатная доставка за КАД по Ленинградской области в радиусе 50 км осуществляется при заказе на сумму от 50 000 рублей.

Доставка в Москву

Доставка в Москву до адреса получателя занимает в среднем 1-3 дня с момента отгрузки. Выполняется проверенными транспортными компаниями. Отправки осуществляются 2 раза в неделю – каждый вторник и пятницу.

Бесплатная доставка до терминала транспортной компании в Москве осуществляется для грузов весом до 15 кг при заказе на сумму от 50000 рублей.
Бесплатная доставка до адреса в Москве выполняется при заказе на сумму от 75000 рублей.

Доставка по России

Доставка по России выполняется проверенными транспортными компаниями. Отправки осуществляются 2 раза в неделю – каждый вторник и пятницу.

Бесплатная доставка до терминала транспортной компании в вашем городе осуществляется для грузов весом до 15 кг при сумме заказа от 50000 рублей.
Бесплатная доставка до адреса в вашем городе осуществляется при заказе груза до 15 кг на сумму от 75000 рублей.

Есть ли гарантии и сертификаты?

Вся продукция, представленная в каталоге ТКТ, является оригинальной и имеет соответствующие сертификаты.

Мы предоставляем гарантию на товар сроком 14 календарных дней. Если иной срок устанавливается заводом-изготовителем, то в приоритете гарантийный срок завода-изготовителя.

Обмен и возврат товаров

Если полученный товар не соответствует заявленным требованиям, имеет повреждения, брак, поломки или неисправности (дефекты обозначаются в зависимости от типа товара), то вы можете в установленный Законом срок вернуть его нам или обменять на аналогичный.

Обмен товара производится в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий оплату указанного товара.

Обмену и возврату не подлежат изделия из перечня товаров, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.98.

Возврат товара, на который установлен гарантийный срок заводом-изготовителем, возможен в течение срока гарантии.

Возврат денежных средств

Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена:

на расчетный счет компании;
на банковскую карту, с которой был совершен платеж.